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        城镇供水服务与投诉监管制度

        城镇供水服务与投诉监管制度为促进城市供水行业健康发展,提高供水服务水平,创建和谐行业,特制定本制度。

        一、供水服务与投诉管理

        城乡水务局负责对全市供水行业服务与投诉进行监管,供水主管部门负责当地的供水行业的日常监督考核、供水行业投诉处理的协调、督办工作及供水行业的服务工作,并向社会公布投诉热线电话。

        二、供水企业服务部门

        1、服务网点

        (1)供水企业应保证供水辖区至少拥有一个服务网点;不能满足的,可通过银行等其它网点补充。网点应交通方便,标志统一明显。

        (2)城镇供水企业应当保证服务网点安全整洁,全年准时开门营业。

        2、员工要求

        (1)供水企业直接面对用户员工(窗口人员、客服人员、抄表人员、施工人员、维修人员等)应经培训后持证上岗;上岗时应着工作制服,配戴企业统一标示或携带证章。

        (2)供水企业员工应熟悉所从事业务专业知识和技能,严格按照操作规程开展服务工作,向用户正确解释有关问题;服务态度热情,用语文明礼貌。

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